¿Qué es el Juego Responsable?

Jugar con responsabilidad significa hacerlo de una manera divertida, segura y que no interfiera con otras cosas importantes de tu vida — como los estudios, los amigos o tu descanso. Recuerda: los juegos son solo una parte más de un panorama mucho más grande.

• Ejemplo: imagina que programas un temporizador antes de jugar para no pasar demasiado tiempo conectado. Cuando el temporizador suene, es hora de cambiar de actividad y seguir con otras cosas.
• Consejo extra: ¡Define y olvida! Usa las herramientas de límite de tiempo que ofrece Betano para establecer cuánto quieres jugar; ellas te recordarán automáticamente cuándo es momento de hacer una pausa.
• Pregúntate siempre: “¿Estoy jugando para divertirme o para escapar de otra cosa?”

Adicción a la tecnología - Lo que necesitas saber

La adicción a la tecnología ocurre cuando es difícil alejarse de las pantallas, incluso cuando uno lo desea. Esto puede hacer que te sientas cansado, estresado o incluso más ansioso.

• Señales de alerta:
• 1. Sentirte inquieto, ansioso o irritable cuando estás lejos del celular.
• 2. Perder el interés en actividades o hobbies que antes disfrutabas.
• 3. Ignorar responsabilidades reales (como comidas o tiempo de descanso) para pasar más tiempo conectado.
• 4. Jugar o navegar en internet hasta altas horas de la madrugada.
• Consejo: intenta definir horarios “sin tecnología”, como durante las comidas o al menos una hora antes de dormir.

Hábitos saludables para juegos y uso de tecnología

Jugar es positivo, pero establece límites para que no ocupe todo tu tiempo.

Ejemplo: reserva una hora para jugar después del trabajo o los estudios, y luego haz una pausa para realizar otra actividad.

Consejo 1: Haz intervalos
Tus ojos y tu mente necesitan un descanso. Prueba la regla 20-20-20: cada 20 minutos, mira algo a 6 metros de distancia durante 20 segundos.

Consejo 2: Empieza con poco
Fíjate pequeñas metas, como pasar al menos 10 minutos menos por día frente a las pantallas.

Equilibrio entre actividades offline

Los juegos no son la única manera de divertirse. ¡Anímate a practicar un deporte, empezar un nuevo hobby o planear un encuentro con tus amigos!

• Ejemplos:
• Equilibra tu tiempo frente a la pantalla con actividades que disfrutes fuera del juego: prueba cocinar, pintar o explorar nuevos lugares en tu barrio.
• Practica un deporte, toma una clase de baile o simplemente sal a caminar o correr en una zona distinta.
• Intenta dibujar, escribir o crear música — encuentra algo que te permita explorar tus talentos.
• Considera actividades como la meditación, escribir un diario o leer un libro para relajar tu mente después del tiempo frente a la pantalla.

Sua história

Una historia como la tuya: mira cómo otras personas encontraron equilibrio en sus apuestas e inspírate para construir tu propio camino.

• Historia 1:
• "Apostar es una de mis formas favoritas de relajarme, pero me di cuenta de que se estaba volviendo difícil parar. Ahora pongo un cronómetro antes de empezar, así siempre tengo tiempo para mis amigos y estudios. En realidad, eso hizo que mis apuestas sean todavía más divertidas."
• Historia 2:
• "Me encanta la emoción de jugar en el casino, pero era fácil perder la noción del tiempo y del dinero. Empecé a usar los límites de depósito de Betano para asegurarme de gastar solo lo que podía pagar. También empecé a cronometrar mi tiempo conectado para no exagerar. Apostar sigue siendo divertido, pero ahora encaja mucho mejor en mi vida."
• Historia 3:
• “Hacer apuestas por mi equipo favorito era emocionante, pero después de algunas derrotas, empecé a buscar victorias apostando más. Eso se volvió estresante y me di cuenta de que necesitaba un cambio. Ahora veo las apuestas como una forma de entretenimiento, no como una manera de ganar dinero. Solo apuesto lo que puedo permitirme y hago pausas para salir a correr o jugar fútbol con mis amigos. Eso me hizo disfrutar aún más del deporte.”
• Momento de reflexión:
• Piensa en los cambios que te gustaría hacer para tener una experiencia de juego más equilibrada. Tómate un momento para reflexionar sobre cómo puedes equilibrar las apuestas con otros aspectos de tu vida. ¡Escríbelo o conversa al respecto con un amigo o un familiar!
• ¿Necesitas orientación?
• Si necesitas apoyo o consejos para mantener una rutina de apuestas equilibrada, ¡estamos aquí para ayudarte!

¿Necesitas ayuda? ¡No estás solo!

El soporte está aquí: Si sientes que los juegos o la tecnología están fuera de tu control, encuentra la ayuda necesaria para recuperar el equilibrio.

Contactos de soporte
No hay problema en pedir ayuda si la tecnología está tomando el control de tu vida. Habla con un amigo, un familiar, un profesional o revisa la sección de Formas de Comunicación para encontrar contactos útiles.

Principales consejos de Juego Responsable

1. Establece límites: Usa los límites de tiempo y depósito de Betano para mantener el control. .

2. Haz pausas regularmente: Sigue la regla 20-20-20 para dar un descanso a tus ojos y a tu mente.

3. Equilibra el tiempo frente a la pantalla con otras actividades: Reserva tiempo para tus hobbies y para socializar fuera de la pantalla.

4. Reflexiona y ajusta: Cada pocas semanas, revisa cómo te estás adaptando y haz los ajustes necesarios.

5. PPide apoyo: ¡Si lo necesitas, pide ayuda siempre!

Auto-exclusión y restricción de acceso

El cliente puede elegir restringir el acceso a su cuenta o excluirse de jugar en el Sitio Web. Para activar estas opciones, el cliente debe visitar la sección correspondiente de su cuenta o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Las restricciones de acceso y las solicitudes de auto-exclusión surten efecto inmediatamente. Una vez finalizado el periodo de auto-exclusión, el cliente podrá reanudar el juego, siempre que cumpla las normas de Juego Responsable y las orientaciones disponibles en nuestra página de Juego Responsable. Esta página también proporciona enlaces a recursos adicionales y apoyo, incluyendo Coljuegos. La revocación de la auto-exclusión surtirá efecto 72 horas después de realizada la solicitud.

Establecer límites de cuenta

Como parte del proceso de creación de la cuenta, se le pide al cliente que establezca un límite de depósito. Este paso es obligatorio y no puede omitirse. Si el cliente no establece un límite de depósito, no podrá realizar ninguna acción en el sitio, como realizar apuestas o depósitos. También el cliente puede establecer límites adicionales en su cuenta a través de la configuración de su cuenta, que pueden incluir:

• Límites de pérdidas: El importe máximo que el cliente puede perder en un periodo determinado.

• Límites de depósito: La cantidad máxima que el cliente puede depositar en un periodo determinado (obligatorio al registrarse).

• Límites de tiempo de sesión: La cantidad máxima de tiempo que el cliente puede jugar dentro de un periodo especificado


Los límites entran en vigor inmediatamente después de la activación. Cualquier solicitud de flexibilización o eliminación de límites está sujeta a un periodo de espera mínimo de 72 horas. No se podrán realizar ajustes de los límites sin la solicitud explícita del cliente. El cliente puede encontrar más información en la sección Protección del Jugador de su cuenta.

Restricciones de Retiro

Para activar la opción «No se puede cancelar un retiro», el cliente debe seleccionar en Mi Cuenta. Esta opción entra en vigor inmediatamente después de su activación. La desactivación de esta opción requiere un periodo de espera de 72 horas antes de surtir efecto.

Asistencia adicional

Para obtener más información, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente a través de los canales en directo disponibles en la sección de asistencia del sitio web para ponerse en contacto con un representante cualificado. Para más información sobre Juego Responsable, el cliente puede visitar la página web de Coljuegos www.coljuegos.gov.co. En concreto, puede explorar la sección de Juego Responsable en tomaelcontrol.coljuegos.gov.co, que ofrece recursos detallados y orientación sobre prácticas de juego responsable.

Límites de tiempo de juego

Administra tus hábitos de apuesta estableciendo un límite diario de horas que puedes dedicar al juego. Esta herramienta te permite fijar una restricción de tiempo (de 1 a 23 horas) para las siguientes 24 horas, aplicándose a todos los productos de Betano. Cuando se alcanza el límite, recibirás una notificación y no se aceptarán nuevas apuestas hasta que el período de 24 horas se reinicie. Las solicitudes para reducir el límite entran en vigor inmediatamente, mientras que los aumentos o la eliminación del límite requieren un período de espera de 24 horas antes de hacerse efectivos.

Responsabilidad Social

Si Kaizen determina, a su exclusivo juicio, que el comportamiento de juego de un cliente puede causar dificultades financieras o personales, la empresa se reserva el derecho de cerrar la cuenta. Las siguientes pautas son esenciales para mantener una experiencia de juego saludable y deben seguirse en todo momento. Juego Responsable y Gestión de la Cuenta Si Kaizen determina, a su exclusivo juicio, que el comportamiento de juego de un cliente puede causar dificultades financieras o personales, se reserva el derecho de cerrar la cuenta. Las siguientes pautas son esenciales para mantener una experiencia de juego saludable y deben seguirse en todo momento:

• El cliente debe descansar regularmente de las sesiones de juego.

• El cliente debe establecer de antemano límites de apuestas diarios, semanales y mensuales.

• El cliente debe tratar el juego como un entretenimiento, no como una fuente de ingresos.

• El cliente debe decidir de antemano cuánto está dispuesto a perder.

• El cliente no debe jugar bajo los efectos del alcohol, de medicamentos o en momentos de angustia emocional.


Si el cliente sigue estas directrices y utiliza las herramientas disponibles, podrá garantizar una experiencia de juego más segura y controlada.

Guía Responsable para los Juegos de Azar en Línea

Los juegos de azar en línea ofrecen experiencias variadas, cada uno con características únicas que influyen en el ritmo, el nivel de participación y los posibles desafíos. Comprender estas características puede ayudarte a tomar decisiones más informadas y disfrutar de una experiencia más positiva.

1. Tragamonedas (Slots)

Las tragamonedas son dinámicas y visualmente atractivas. Los jugadores hacen girar los carretes para combinar símbolos, con resultados que se determinan al instante. El ritmo rápido y la mecánica continua hacen que estos juegos sean emocionantes, pero también pueden llevar a sesiones más largas de lo planeado.

Desafío asociado:  Los resultados rápidos y las frecuentes oportunidades de apuesta pueden hacer que sea fácil perder la noción del tiempo y del dinero apostado.
Consejo positivo:  Disfruta de las tragamonedas como una actividad divertida de corta duración. Establece límites de tiempo y de dinero para equilibrar su naturaleza envolvente.

2. Juegos de Mesa (por ejemplo: Ruleta, Blackjack, Baccarat)

Los juegos de mesa combinan estrategia y azar. En juegos como el blackjack, los jugadores realizan apuestas calculadas, mientras que en la ruleta intentan predecir dónde caerá la bola. El ritmo más pausado de estos juegos ofrece una experiencia más reflexiva y controlada.

Desafío asociado:  La toma de decisiones estratégicas y la expectativa por los resultados pueden hacer que los jugadores quieran prolongar sus sesiones.
Consejo positivo:  Concéntrate en disfrutar la parte estratégica y en aprender del juego. Establece límites claros de tiempo y presupuesto para mantener el control.

3. Apuestas Deportivas

Las apuestas deportivas añaden emoción a los eventos del mundo real, permitiendo apostar por resultados de partidos o por situaciones específicas dentro de los juegos. Los plazos más largos entre realizar la apuesta y conocer el resultado hacen que esta modalidad sea menos inmediata, pero la disponibilidad constante de eventos deportivos puede incentivar apuestas frecuentes.

Desafio asociado: El acceso constante a eventos deportivos puede generar la tentación de apostar con demasiada frecuencia.
Consejo positivo:  Elige eventos que realmente te interesen y fija un presupuesto específico para disfrutar la experiencia sin excederte.

4. Póker

El póker es un juego basado en habilidades, donde los jugadores compiten entre sí utilizando estrategia y toma de decisiones para ganar. Sus aspectos sociales e intelectuales lo convierten en una experiencia altamente envolvente, atrayendo a quienes disfrutan de los desafíos mentales.

Desafio ssociado:  El deseo de mejorar las habilidades y la naturaleza competitiva del juego pueden llevar a sesiones prolongadas.
Consejo positivo:  Mira el póker como un ejercicio mental y una actividad social. Establece horarios específicos para jugar y celebra las pequeñas victorias, sin importar el resultado.

5. Bingo y Juegos de Lotería

Estos juegos dependen completamente del azar: los jugadores eligen números o cartas y esperan el sorteo. El bingo, en particular, tiene un ritmo más pausado y un componente social, ya que muchas veces incluye chats comunitarios que hacen la experiencia más relajada.

Desafio asociado: La expectativa de los resultados puede llevar a jugar repetidamente, especialmente cuando los juegos son baratos y de fácil acceso.
Consejo positivo:  Disfruta estos juegos como un pasatiempo ligero. Tómalos como una forma de relajarte o socializar, más que como una actividad habitual.

Al jugar, lo más importante es:

Tómate un momento para pensar en el tipo de juego que estás jugando y cómo puede influir en tu experiencia. Recuerda que siempre se trata de divertirte. Juega con responsabilidad.

Potenciales Daños del Juego de Azar

El juego problemático puede tener consecuencias profundas y de gran alcance para las personas, sus familias y sus comunidades. Los posibles daños incluyen:

• Problemas financieros: El juego excesivo suele generar dificultades económicas, como deudas crecientes, pérdida de bienes, bancarrota e incluso ruina financiera.
• Problemas de salud mental: El juego puede contribuir o agravar condiciones de salud mental como estrés, depresión, ansiedad e incluso pensamientos suicidas.
• Tensiones en las relaciones personales: La adicción al juego puede generar descuido, deshonestidad y estrés financiero, lo que provoca rupturas familiares, violencia doméstica o distanciamiento con seres queridos.
• Trabajo y estudios: El juego problemático puede afectar el desempeño laboral o académico, causando ausencias, pérdida del empleo o disminución de la productividad.
• Consecuencias legales: Algunas personas recurren al robo, fraude o estafas para financiar su juego, lo que puede derivar en problemas legales.
• Reducción de la calidad de vida: El juego puede afectar negativamente la vida social, el bienestar general y la capacidad de mantener un estilo de vida equilibrado y satisfactorio.

Comprender estos posibles daños ayuda a las personas y comunidades a abordar y reducir los riesgos asociados con el juego problemático.

Señales de Juego Problemático:

• Gastar más tiempo y dinero en el juego: Esto incluye jugar durante períodos más largos o aumentar los montos apostados.
• Perseguir las pérdidas: Intentar recuperar el dinero perdido apostando más.
• Mentir sobre las actividades de juego: Ocultar la frecuencia o el monto apostado a familiares y amigos.
• Descuidar responsabilidades: Dar prioridad al juego por encima del trabajo, la familia u otros compromisos importantes.
• Cambios de humor, irritabilidad o depresión: Sentir angustia emocional relacionada con el juego.

Mitos y Errores sobre el Juego de Azar

Los juegos de azar suelen estar rodeados de mitos y errores que pueden influir en cómo las personas los perciben. Muchos creen que la suerte o ciertas estrategias pueden garantizar el éxito, mientras que otros piensan que jugar es inofensivo o sin riesgos. En realidad, estos mitos pueden llevar a comportamientos arriesgados y a una comprensión equivocada de la verdadera naturaleza del juego. Es fundamental reconocerlos para tomar decisiones informadas y responsables, protegiéndote de posibles daños.

Mito 01 — "Estoy a punto de ganar."

• Hecho: Cada jugada o apuesta es independiente de las anteriores. Los resultados de los juegos de azar son aleatorios y no siguen patrones ni ciclos de “victorias inminentes”.

Mito 02 — "Puedo controlar o predecir el resultado."

• Hecho: Los juegos de azar dependen completamente de la suerte, y ninguna habilidad o estrategia puede cambiar sus resultados.

Mito 03 — "Cuanto más juego, más posibilidades tengo de ganar."

• Hecho: Jugar más tiempo o apostar más dinero no mejora tus probabilidades. Las probabilidades son aleatorias y no están diseñadas para favorecer al jugador a largo plazo.

Mito 04 — "Casi gano esta vez, así que la próxima gano seguro."

• Hecho: Las “casi victorias” son comunes en los juegos de azar, pero no predicen futuros triunfos. Son parte del diseño del juego para mantener al jugador enganchado.

Mito 05 — “Jugar es una forma de ganar dinero."

• Hecho: El juego nunca debe verse como una fuente de ingresos. Las probabilidades siempre están en contra del jugador, por lo que no es una manera confiable de ganar dinero. Jugar debe verse como una forma de entretenimiento: uno paga por participar, no para generar ganancias.

Mito 06 — “Si juego lo suficiente, puedo recuperar lo que perdí."

• Hecho: Jugar con la idea de recuperar pérdidas es peligroso y suele llevar a pérdidas aún mayores. Cuanto más intentas recuperar, más arriesgas perder.

Mito 07 — “Si el RTP es de 98%, recuperaré el 98% de mi dinero."

• Hecho: El RTP (Retorno al Jugador) es un promedio teórico calculado a lo largo de muchas rondas o partidas. No garantiza que recuperarás el 98% de tu apuesta en una sola sesión. Los resultados reales pueden variar mucho a corto plazo, ya que el RTP refleja tendencias a largo plazo en miles o millones de jugadas

Mito 08 — “Solo tengo un problema si juego todos los días."

• Hecho: El problema con el juego no depende de la frecuencia, sino del impacto que tiene en tu vida, tus relaciones y tus finanzas. Incluso las apuestas ocasionales pueden ser dañinas si generan consecuencias negativas.

Mito 09 — “Puedo dejar de jugar cuando quiera."

• Hecho: Muchas personas sobreestiman su capacidad de parar. La adicción al juego puede desarrollarse de manera sutil, y reconocer la pérdida de control suele ser difícil.

Mito 10 — “Jugar es una buena forma de aliviar el estrés o escapar de los problemas."

• Hecho: Usar el juego como una manera de enfrentar el estrés o los desafíos personales puede empeorar los problemas y llevar a una adicción.

Mito 11 — “Los juegos online son más seguros porque son privados."

• Hecho: La privacidad del juego online puede aumentar el riesgo de adicción, ya que es más fácil jugar sin ser visto y sin recibir retroalimentación inmediata.

Mito 12 — “Si juego el tiempo suficiente, la suerte estará de mi lado.”

• Hecho: En los juegos de azar, la suerte es pura coincidencia: no puede ser controlada, acumulada ni prevista con el tiempo. Los resultados no se ven influenciados por “suerte acumulada” y las probabilidades de ganar no cambian con el número de jugadas.

Mito 13 — “Los bonos y giros gratis me dan ventaja.”

• Hecho: Aunque los bonos pueden prolongar el tiempo de juego, no cambian las probabilidades a tu favor. La casa siempre tiene ventaja.

Mito 14 — “La adicción al juego es solo falta de fuerza de voluntad.”

• Hecho: La adicción al juego es un trastorno reconocido de salud mental, no un tema de fuerza de voluntad. Requiere tratamiento y apoyo profesional.

Mito 15 — “Si dejo de jugar por un tiempo, podré controlarme cuando vuelva.”

• Hecho: Para quienes tienen adicción al juego, volver a jugar suele llevar nuevamente a comportamientos perjudiciales. La abstinencia prolongada puede ser necesaria para mantener el control.